事例で読み解く 海外旅行クレーム予防読本


安田 亘宏 著 菅生 洋 著 


 
KOTO DESIGN Inc. 山本剛史







田川博己
日本旅行業協会(JATA) 会長、JTB 代表取締役会長

A5判・184頁・定価 本体1800円+税
ISBN978-4-7615-1356-6
2016/02/01

本書の特徴
お客様相談室に届いた実際にあったクレームと対応をもとに、理不尽に見えるクレームにもそれなりの背景があり、きっかけがあることを分かりやすく説く。だからこそ、ちょっとした気遣いがクレームを防ぐ。旅行会社、添乗員、ガイドさんから広くホスピタリティ関係者に、商品改善・業務改善に直結するヒント満載。研修に最適。

海外旅行の現場で働く人々の必読書として推薦します
日本旅行業協会(JATA) 会長、JTB 代表取締役会長 田川 博己
今日、我が国の旅行市場は、インバウンドは絶好調と言えますが、海外旅行には危機感を感じています。海外観光旅行自由化50 年を過ぎ、多くの日本人が海外旅行を経験しました。海外旅行は1つの区切りを迎えたのかもしれません。
次の時代に向けてもう一度、海外旅行をする意味や価値の創造をしっかりとする必要があります。そのためには原点に戻り、お客様満足を最大にし、クレームをゼロにすることから始めなくてはなりません。
旅行業のようなサービス産業では、答えはすべて現場にあります。本書は、海外旅行を企画造成する人、販売する人、旅行中お客様をお世話する人、すべての現場の人々に読んでもらいたい一冊です。

出版記念セミナー@東京(16年3月24日(木曜日))

 









GCODE:5499 | 2015-12-15--